Politique de remboursement

Politique de retour de 7 jours

Au Suvaper, La satisfaction du client est notre priorité. Nous offrons une Politique de retour sous 7 jours, Vous disposez de sept jours à compter de la date de réception de l'article pour introduire une demande de retour si vous n'êtes pas satisfait de votre achat..

Éligibilité au retour

Pour pouvoir être retourné, votre article doit répondre aux critères suivants:

État : L'article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu.
Emballage : Il doit être muni de toutes les étiquettes et rester dans son emballage d'origine.
Preuve d'achat : Vous devez fournir un reçu ou une preuve d'achat valide pour faciliter le processus.

Comment entamer un retour

Pour commencer un retour, veuillez suivre les étapes suivantes:

Contactez-nous à l'adresse suivante support@suvaper.com.
Si votre retour est approuvé, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée et des instructions détaillées sur la manière d'envoyer votre colis.
Remarque : Les retours qui nous sont adressés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.

Déclaration des dommages et des problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès son arrivée. Si vous découvrez que l'article est endommagé, défectueux ou incorrect, Veuillez contacter support@suvaper.com afin que nous puissions résoudre rapidement le problème..

Articles non éligibles au retour

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, notamment:

Produits périssables ou articles de soins personnels.
Produits sur mesure ou personnalisés.
Matières dangereuses, liquides ou gaz inflammables.
Si vous avez des questions sur un article spécifique, n'hésitez pas à nous contacter pour obtenir des éclaircissements.

Processus d'échange

Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de renvoyer l'article que vous avez acheté.. Une fois le retour accepté, vous pouvez effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

Période de réflexion de 14 jours (clients de l'UE uniquement)

Pour les clients situés dans les Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans les délais suivants 14 jours l'accusé de réception sans en donner la raison.

Les articles doivent être inutilisés, avec les étiquettes, dans leur emballage d'origine et accompagnés d'une preuve d'achat.

Procédure de remboursement

Une fois que nous aurons reçu et contrôlé votre retour, nous vous informerons de l'état de l'approbation..

Approbation : En cas d'approbation, votre remboursement sera effectué automatiquement sur votre mode de paiement d'origine dans les délais suivants 10 jours ouvrables.
Délai de traitement : N'oubliez pas que le traitement et la comptabilisation du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Suivi : Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que votre retour a été approuvé et que vous n'avez pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse suivante support@suvaper.com.

Nous vous remercions d'avoir choisi Suvaper. Votre satisfaction reste notre priorité.

Vous voulez discuter ?